在中国电信年初召开的市场工作会议上，中国电信提到将加快推进热线集约运营，持续提升全网数智服务能力。
2008年之前，中国电信的呼叫中心长期处于属地化管理状态，各地在内部管理、外部协同规范及流程方面都存在极大的差异，这给集约化运营带来很大难题。2008年后，中国电信正式开展各省10000号区域中心集约化运营。此次集约，应该是将全国话务集中到几个全国性的区域中心。
为此，中国电信已将设在广州的【即时通讯（IM）在线客服运营支撑中心】，更名为【中国电信10000号集约运营调度中心】，意在加快推进10000号集约运营。更名为10000号集约运营调度中心后，中国电信将更有助于推进客服热线集约运营工作，建立与**集约相匹配的运营体系，加强对省公司支撑保障。